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2011年12月27日

東京海上日動火災、ロンドン五輪観戦者向けに海外旅行保険のサービスを拡充

　東京海上日動火災保険は、ロンドンオリンピック（2012年7月27日～8月12日）の開催期間に合わせ、海外旅行保険の加入者を対象とした付帯サービスを拡充する。開催期間中、現地からの専用フリーダイヤルを設置し、24時間、事故にあった人等へ日本語で応対するとともに、同社が緊急性が高いと判断する場合はロンドン駐在のスタッフが旅行者者を訪問の上、サポートする。また、観光情報や安全（治安）情報の提供、レストラン予約等、旅行をより楽しむためのサービスもあわせて用意する。

　専用フリーダイヤルに電話をすることで、様々なサービスを無料で利用できるという。まず、旅行中に病気・ケガ等の事故にあった場合のサービスとして、医療機関でのキャッシュレス対応を実現する。保険証券または契約証を提示することで、自己負担なく受診できる医療機関を案内するとのこと（キャッシュレス・メディカル・サービス）。その他、緊急移送の手配、救援者の渡航手続き等、医療アシスタンスサービスを提供する。事故対応サービスでは、自身のケガや盗難被害、他人への賠償事故等、保険事故報告の受付・保険金請求手続きや海外旅行保険に関する各種相談に迅速、丁寧に対応するという。緊急性が高い場合の訪問サポートでは、旅行者が保険の対象となる事故にあわれ、かつ同社が緊急性が高いと判断する場合には、ロンドン駐在のスタッフが旅行者を訪問の上、サポートする。

　オリンピックや観光をより楽しむためのサービス（事故や病気の有無にかかわらず利用できる）としては、英国全土の安全（治安）情報の提供、ロンドンの観光情報の提供、ロンドンのレストラン案内・予約、ロンドンのスポーツバー案内、指定のメールアドレスや滞在先ホテル等へのオリンピック関連情報のニュース配信を実施する。

　トラベルプロテクトサービス（事故や病気の有無にかかわらず利用できる）では、既にワールドワイドで提供している同サービスを、専用フリーダイヤルで利用できるとのこと。レストランやホテル等で言葉が通じない場合の電話通訳や、パスポート・クレジットカード紛失時の手続きの案内、帰国時の航空機に乗り遅れた場合の航空券手配、指定のメールアドレスや滞在先ホテル等への日本語ニュース配信等となっている。

　同サービスの対象となる人は、同社の海外旅行保険に加入の旅行者が対象となる（クレジットカード付帯海外旅行傷害保険や団体・包括契約で被保険者ごとに保険証券や契約証が発行されない契約の場合は対象外となる）。

［「海外旅行保険 ロンドンサポートデスク」の概要］
設置期間：2012年7月20日（金）～8月19日（日）（オリンピック開催期間の前後1週間）
利用できる時間帯：上記期間中、24時間いつでも利用可能
オペレーター：日本人オペレーターが応対する

東京海上日動火災保険＝http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/

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