楽天リサーチなど、「約6割が生命保険への新規加入または見直しを検討」など生命保険に関するインターネット調査結果を発表

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2007年05月30日

楽天リサーチなど、「約6割が生命保険への新規加入または見直しを検討」など生命保険に関するインターネット調査結果を発表

　楽天リサーチは、保険販売サイト「楽天の保険」を運営する楽天リアルティマネジメントと共同で、生命保険に関するインターネット調査を実施した。その結果、約6割の回答者が、生命保険への新規加入、もしくは見直しを検討していることが明らかとなった。また、新たに生命保険を検討する際には、情報収集だけでなく、加入手続きもインターネットで行う意思のある人が多いことがわかった。

　今回の調査は、2007年4月6日から4月9日までの期間に、楽天リサーチ登録モニター（約136万人）の20代から60代の男女1000人を対象とした。

　現在の生命保険への加入状況については、「加入している」という回答が全体の73.3％であった。加入している保険タイプでは「終身保険」が52.7％ともっとも多く、次いで「医療保険」が47.2％、「ガン保険」が30.8％となった。

　一方で「加入していない」という回答も26.7％あり、とくに20代では、ほぼ半数（男性51.0％、女性49.0％）が保険未加入であることがわかった。加入経路は、「営業職員」（49.9％）がトップで、以下、「保険会社のライフプランナー」（14.4％）「保険代理店の窓口やセールスパーソン」（12.6％）と続く。

　「現在加入している生命保険を検討するときに何を重視しましたか」という質問では、「支払保険料の低さ」が43.8％でトップ。とくに30代女性では、約6割（58.9％）が、同回答を選んでいる。以下、「保障範囲の大きさ」（34.1％）、「生命保険会社の信頼度」（27.3％）という結果となった。

　現在加入している生命保険に関する満足度をみると、生命保険全般に関しては、「非常に満足」と「ある程度満足」を合わせた“満足層”が半数（49.6％）を占めたのに対し、「やや不満」「非常に不満」を合わせた“不満層”は11.3％にとどまった。

　一方、保険の具体的内容では、項目ごとに“満足”と“不満”が明確に分かれる結果となった。

　まず、「保障金額（保険がカバーする金額）」と「保障内容（保険がカバーする疾病の範囲などの内容）」の2項目では、ともに満足層が半数以上（53.1％、51.0％）となり、不満層は10ポイントを割っている（ともに9.8％）。

　「支払保険料」については、不満層と満足層との差は縮まっているが、それでも満足は約4割（38.2％）となっている。

　満足と不満がほぼきっ抗しているのが、「運用状況」と「生命保険会社からの情報提供」の2項目で、それぞれ満足層は20.6％、24.3％、不満層は20.0％、24.3％という結果になった。

　これら結果に対して、不満が満足を上回っているのが、「銀行や証券会社など、加入した窓口やその販売員からの情報収集」「生命保険会社のアフターフォロー」「銀行や証券会社など、加入した窓口のアフターフォロー」の3項目。加入後の生保会社や加入窓口とのコミュニケーションに関して不満が大きいことがうかがえる。

　今後の生保への新規加入や、現在加入している生保の見直し・検討に関する質問では「既に検討し、新規に加入した」「現在検討している」「将来は検討したい」の3回答を合わせた“検討層”が計57.1％にのぼった。

　検討の「目的」としては、「医療費や入院費のため」（71.5％）、「万一のときの家族の生活保障のため」（54.8％）、「災害や交通事故などに備えるため」（30.4％）といった回答が多く寄せられた。

　また、検討する際の「目安」でトップとなったのが、「支払保険料が安い」で63.0％。「希望にあった生命保険」（40.4％）、「信頼できる会社」（31.3％）がこれに続いている。

　検討の際の情報収集の方法でダントツに多かったのが「インターネット」で76.5％に達し、「生命保険会社の情報提供」（34.0％）、「友人や知人等からの口コミ」（22.8％）などの回答を大きく引き離した。

　注目されるのが、「資料収集」「相談・検討」「商品の選択」の各段階におけるインターネットの利用動向。「資料収集」では、ほとんどの回答者がインターネットの利用意思があるのに対し、「相談・検討」の段階では、セールスパーソンや窓口から情報収集をするという回答がインターネットを上回っており、「商品の選択」の段階になって再びインターネットがセールスパーソンや窓口よりも優勢となっている。ネットとリアルをうまく使いわけて情報・資料収集をしながら、最終的には自らの意思で加入を決定するという傾向が見て取れる。

　さらに、「今後生命保険を検討するならば、どのような方法で加入しようと思いますか」という質問でも、「インターネット」という回答がほぼ半数（49.8％）を占めた。情報収集、加入手続きの両時点において、インターネットの存在感が増していることがわかる。

　なお、「インターネットで保険を検討する際の問題点」に関する質問では、「インターネットは情報が多すぎて、どの情報が正しいかよくわからない」（49.9％）、「自分にあった保険を説明・設計してもらえない」（41.2％）、「生命保険は分かりづらいので、専門家から直接話を聞いた方がよい」（40.6％）がトップ3の回答となった。

楽天＝http://www.rakuten.co.jp/
「楽天の保険」＝http://hoken.rakuten.co.jp/
グラフ付きの調査結果＝http://research.rakuten.co.jp/report/20070529/