JTB、“地元”で“本物の体験”が楽しめる国内パッケージツアー「エースJTB」の2010年度新商品を発表

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2010年01月28日

JTB、“地元”で“本物の体験”が楽しめる国内パッケージツアー「エースJTB」の2010年度新商品を発表

　ジェイティービー（以下、JTB）は、今年40周年を迎える国内パッケージツアー「エースJTB」の2010年度新商品（2010年4月から9月出発分）を1月29日から順次発売する。この発売に先立ち、1月27日に「エースJTB40周年新戦略・新商品発表会」をグランドプリンスホテル高輪国際館パミールで開催した。

　発表会では、まず髙橋威男取締役旅行マーケティング戦略部部長がエースJTB40周年にあたっての新戦略を説明した。「エースJTBは、大阪万博の翌年1971年に販売開始し、観光旅行の一般化にともない大きく成長してきた、初年度は年間30万人の取扱人数だったが、2002年度には年間1000万人を突破、2009年度は累計で1億6000万人に達する見込みだ。この背景には、添乗員付きの団体行動型からフリー型個人旅行へと旅行ニーズが変わってきたことあるが、近年はさらにその傾向が強まり、“一人十色”といわれるほど一個人の旅行ニーズが多様化してきている。こうした旅行マーケットの大きな変化に対応するため、2010年度のエースJTBでは、タイラインを従来の『ひと味ちがう、日本の旅。』から『日本に、もっと恋しよう。』に刷新し、旅行先で消費者に新たな価値を提供できる商品作りに取り組んでいく」と、40周年を機にエースJTBを次のステップへ成長させる考えを示した。

　この「日本に、もっと恋しよう。」という新コンセプトのもと、2010年度の新商品は、品質面でさらなる強化を図るとともに、“地元”で“本物の体験”を求める個人旅行者のニーズに対応した商品を拡充するという。旅行マーケティング戦略部の井上浩一国内企画担当マネージャーは、「エースJTBでは、毎年50万名以上に宿泊アンケートを行っているが、今回そのデータをベースに、多様化する個人旅行者のニーズに応える商品作りに向けて、『品質』『価値ある価格』『わかりやすさ』という3つのコミットメントを掲げた。そして、2010年の新商品では、宿泊アンケートの総合評価が80点以上の高得点施設について、点数をすべて開示し、わかりやすく“満足度”としてアイコン化してパンフレットに明記するようにした。また、各地域ごとに品質向上の統括責任者を配置し、宿泊アンケートを元に宿泊施設と一緒になってサービス向上を目指していく」と、2010年度新商品には宿泊アンケートによる個人旅行者の生の声が反映されているとのこと。

　品質面における強化では、宿泊アンケートの評価ポイントをパンフレットに明記するほか、新たに「欠航補償プラン」を導入。このプランでは、濃霧や台風、ストライキなどの偶然な事由によって欠航となり、予定外の宿泊費の支出になった場合、JTBが1万円を上限に支出を補償するという。

　“地元”で“本物の体験”を求める個人旅行者のニーズに対応する商品の拡充では、エースJTB参加者限定・追加料金不要の「現地参加型ガイドツアー・まち歩き」などを提供する。とくに、2010年度は「関西」と「沖縄」の2エリアに注目。日本各地の旬の魅力を掘り起こして紹介している「日本の旬」キャンペーンにおいて、上期に「関西」、下期に「沖縄」を取り上げるという。関西地区での商品作りを手掛けた西日本国内商品事業部の高木俊光地域統括部長は、「これまでの個人旅行は、バスガイドの案内を聞いて、現地で観光をしてお土産を買う程度だった。しかし、現在は、その地域を愛する地元の人たちとふれあい、本物の体験をすることで、地域の魅力を感じたいと考える個人旅行者が増えてきている。ただ、日本人は、なかなか自分からきっかけを作ることができないので、今回、無理なく気軽に参加でき、個人旅行者に地域交流の場を提供する商品を企画した」と説明。通常の個人旅行では味わえない、地元での本物の体験が楽しめるプランとして、「関西まち歩き100選」を提供するという。

　「関西まち歩き100選」は、その地域ならではの文化・歴史・自然・人との「出会い」を体験するために、地元の人がガイドとなって直接現地を案内するプラン。地元の女子大生が案内する「南京町と神戸 cafe・雑貨通りガイドツアー」や、道頓堀の演歌ゆかりの地を巡る「ミナミなにわ演歌巡りガイドツアー」、坂本龍馬生誕地や日根野道場などを巡る「高知・龍馬ゆかりの地めぐり」など、バラエティに富んだ100以上のコースを用意しており、すべて無予約・代金不要で当日参加が可能だという。また、各コースとも長時間ではないため複数コースを組み合わせることができ、前日に宿泊ホテルでコースに関するアドバイスを受けることもできるとのこと。

　さらに、関西地区では、観光に便利な2次交通を生かし、乗り物に乗ること自体を旅行目的として楽しめるプランも拡充する。よしもと若手芸人が同乗して大阪を案内する「こてこて号」に加え、よしもと若手芸人が新大阪の改札口で出迎えを行い、車中で大阪の過ごし方をお笑いたっぷりにレクチャーする「いらっしゃ～い号」を新たに展開する。また、京都では、老舗路館の女将が京都を案内する「いとをかし・女将おすすめ号」を展開するという。

　発表会には、実際に「こてこて号」に乗車して大阪を案内しているよしもと若手芸人の「モスグリーン」と「丼（どんぶり）」のお笑いコンビ2組が登場。「劇場の舞台の上では、お客さんと直接コミュニケーションをとることはできないが、バスの中では身近に接することができるので、とてもうれしい。大阪を存分に楽しんでもらえるよう、私たちが案内するので、ぜひ、大阪に遊びに来てほしい」とアピールしていた。

　このほか、エースJTBの2010年度新商品では、電動アシスト付自転車「旅チャリ」を全国17ヵ所の観光地に配備し、2時間100円で提供する。「旅チャリ」は、「第6回エコプロダクツ大賞エコサービス部門環境大臣賞」を受賞した電動アシスト付自転車整備事業。排気ガスを出さないのでクリーンで、車のように早すぎず、歩くよりも遠くに移動できるという。また、全国14方面のフリー型プランで、現地情報を特別に編集した「エースJTBオリジナル・るるぶ特別編集号」を、グループに1冊無料提供する。なお、2月下旬からは、40周年を記念したプレゼントキャンペーンも予定している。