食品関連不祥事に関する調査、不祥事対応に好感を抱いた企業の評価ポイントは「誠実さ」など

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2008年02月12日

食品関連不祥事に関する調査、不祥事対応に好感を抱いた企業の評価ポイントは「誠実さ」など

　ヤフーバリューインサイトが提供する生活者情報マーケティングデータサービス「C－NEWS」では、「食品関連不祥事」に関する市場調査を実施した。その結果、生活者は、不祥事対応について、対応全体を総合的に評価。不祥事前後のイメージ変化は、不祥事の内容のみならず、不祥事対応の良し悪しが大きな影響を与えることがわかった。また、不祥事対応に好感を抱いた企業の評価ポイントは、「誠実さ」「スピーディな対応」であることが明らかになった。

　対象7企業の不祥事対応について、不祥事内容を認知している人を対象に、6項目で評価スコアを算出した。

　いずれの企業もマイナス評価ではあるものの、「崎陽軒」「マクドナルド」「白い恋人」は－2～－4ポイント前後と7企業のなかではネガティブな印象が少ない。「船場吉兆」「ミートホープ」は－7～－8ポイント前後と最もネガティブな印象になっており、企業間の評価の差が非常に顕著に現れている。

　企業ごとの6項目間のスコアにとくに大きな差はみられず、生活者は不祥事内容について、詳細項目を個別に評価するというより、不祥事後の対応全体を総合的に評価している様子がうかがえる結果となった。

●「食品関連不祥事」に関する調査結果の概要［PDF］

ヤフーバリューインサイト＝http://www.yahoo-vi.co.jp/

投稿日時: 2008年02月12日 10:50 | パーマリンク　｜ ▲このページの上へ
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